Администрация города
Челябинска
официальный сайт
Интернет-приёмная

У Вас возник вопрос или предложение?

Вы здесь

ПОРЯДОК РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

VIII. Порядок работы с обращениями граждан
и организации личного приема граждан

 
99. Администрация города в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц − общественных объединений (далее – обращения граждан), в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом города, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города, настоящим Регламентом.

100. Организация работы с обращениями граждан, а также личного приема граждан в Администрации города возлагается на Управление по работе с обращениями граждан и организаций  (далее – Управление по работе с обращениями).

101. Все обращения граждан, поступающие в Администрацию города в письменной форме, в устной форме на личном приеме (учетно-контрольные карточки личного приема) или в форме электронного документа, передаются в Управление по работе с обращениями, где обрабатываются в установленном порядке и регистрируются в СЭД в течение трех дней с момента их поступления в Администрацию города.

102. При регистрации на каждое обращение гражданина в СЭД формируется электронная регистрационно-контрольная карточка установленной формы, в которой указываются регистрационный номер, присваиваемый обращению при поступлении, краткие сведения об обращении и движении обращения с момента поступления в Администрацию города до завершения исполнения и направлении в дело, включая структуру исполнения с резолюциями руководителей.

103. После регистрации обращения граждан в зависимости от адресования и содержания поставленных в них вопросов направляются в установленном порядке на рассмотрение Главе города,  заместителям Главы города, руководителям структурных подразделений Администрации города.

104. После рассмотрения Главой города, заместителями Главы города обращение гражданина с резолюцией в электронном виде направляется в СЭД не позднее, чем в 3-дневный срок, непосредственным исполнителям для принятия мер и подготовки ответа на обращение.

Структурным подразделениям Администрации города, муниципальным предприятиям, осуществляющим работу с обращениями граждан вне СЭД, обращения с резолюциями направляются на бумажных носителях через  Управление по работе с обращениями.

105. Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, включая день направления ответа заявителю.

106. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, если затронутые в нем вопросы требуют специального изучения и дополнительных проверок, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя.  Право продления срока рассмотрения обращения предоставляется Главе города,  заместителям Главы города либо иным должностным лицам Администрации города, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов.

Если последний день срока рассмотрения обращения гражданина приходится на нерабочий день, днем окончания срока рассмотрения обращения гражданина считается ближайший следующий за ним рабочий день.

107. Обращения граждан, направленные для рассмотрения из органов государственной власти, местного самоуправления, ставятся Управлением по работе с обращениями на особый контроль.

108. Личный приём граждан Главой города,  заместителями Главы города, иными уполномоченными должностными лицами Администрации города проводится в установленные дни недели по графику, ежеквартально утверждаемому Главой города. Информация о личном приёме граждан должностными лицами Администрации города размещается в приемной  Управления по работе с обращениями, на официальном сайте Администрации города в сети Интернет, а также доводится до сведения граждан через средства массовой информации.

Непосредственную организацию личного приёма граждан Главой города, заместителями Главы города, консультирование граждан о порядке проведения личного приёма и личный приём осуществляет Управление по работе с обращениями совместно с соответствующей референтурой.

Предварительное оформление  документов  для  записи  на  приём  производится  на   личном  приеме  уполномоченными  лицами  Управления  по

работе с обращениями на основании письменного заявления гражданина.

         Окончательное формирование списка граждан для личного приёма и его согласование осуществляет соответствующая референтура.

         Запись на приём, предварительное собеседование и организацию личного приёма граждан иными должностными лицами обеспечивают уполномоченные работники соответствующих структурных подразделений Администрации города.

109. Поручения Главы города,  заместителей Главы города, данные во время личного приема граждан, ставятся на контроль Управлением по работе с обращениями.

110. Переданные на личном приеме обращения в письменной форме учитываются и рассматриваются наравне с иными обращениями граждан в установленном порядке. На каждое обращение гражданина, поступившее на личном приеме, заводится учетно-контрольная карточка личного приема граждан.

111. В случае если поставленные в обращениях граждан вопросы не входят в компетенцию Администрации города, обращения направляются в течение 7 дней со дня их регистрации в соответствующий орган (включая администрации внутригородских районов города Челябинска) или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случаев, если текст обращения не поддается прочтению.

112. Письменные обращения и обращения в виде электронного документа, содержащие информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляются в течение 5 дней со дня регистрации в Главное управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по Челябинской области и Губернатору Челябинской области с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случаев, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

113. Обращения, поступившие в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

114. Ответственность за своевременное, объективное и всестороннее разрешение вопросов, поставленных в обращениях граждан, несут руководители структурных подразделений Администрации города  в соответствии с поручениями Главы города,  заместителей Главы города.

115. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава города Челябинска или его заместители, уполномоченные на то лица вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

116. Исполненные обращения граждан со всеми прилагаемыми к ним  материалами передаются на бумажных носителях в Управление по работе с обращениями. В регистрационно-контрольной карточке обращения в СЭД должностным лицом, соответствующей референтурой проставляется отметка «В дело» с указанием даты снятия обращения с контроля.

117. Документы по приему и рассмотрению обращений граждан формируются в дела и хранятся в Управлении по работе с обращениями в электронном виде и на бумажных носителях в соответствии с номенклатурой дел    и   требованиями  Федерального закона  от  27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

118. Начальник Управления по работе с обращениями систематически анализирует причины, характер, содержание обращений граждан и предоставляет информацию о состоянии работы с обращениями граждан Главе города,  заместителям Главы города.