Информация об итогах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию города за 2011 год

Информация о рассмотрении обращений граждан в Администрации города Челябинска в 2011 году

 

За 2011 год в Администрацию города Челябинска поступило 26093 (рост к 2010 году - 185,4%) обращений граждан, в том числе в письменной форме - 24315 (рост - 200,4%), на личных приемах - 1778 (снижение на 8,6%).

На 57,6% увеличилось количество обращений, поступивших из вышестоящих органов, и составило 4442.

Значительное увеличение (практически в 2 раза) обращений граждан обусловлено повышением политической активности горожан в период проведения выборов депутатов Государственной Думы. Постоянно растет число обращений в Интернет-приемную, созданную в 2007 году как рубрика официального сайта Администрации города, с 900 обращений в 2007 году до 12424 в 2011 году.

По сравнению с 2010 годом общее количество повторных обращений увеличилось на 28,04% и составило 968. Количество жалоб к соответствующему периоду также увеличилось на 39,61%. В 92 обращениях жителей дана положительная оценка работы Администрации города.

В 2011 году рассмотрено с нарушением установленных сроков 65 обращений, против 24 нарушений в 2010 году. По всем фактам нарушения сроков рассмотрения обращений граждан, проведены служебные расследования, к сотрудникам допустившим несоблюдение права граждан на обращения применены меры воздействия, наложены дисциплинарные взыскания.

В результате рассмотрения обращений граждан рассмотрено 28489 вопросов, 27925 вопросов поставлено на контроль, по 23687 вопросам даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, решено положительно 3134 вопроса.

Наибольшее число обращений на 1 тысячу жителей по районам в городе поступило от жителей Центрального, Советского и Тракторозаводского районов города Челябинска, наименьшее от жителей Металлургического района города.

Анализ социального состава авторов обращений показывает, что большинство из них относится к социально незащищенным слоям населения: наибольшее количество обращений поступило от пенсионеров, инвалидов различный категорий, ветеранов и др.

Коллективные обращения составили 12,08% от общего количества поступивших  обращений,  что  незначительно  меньше уровня прошлого года (-1,67%). В основном они направлены на решение вопросов жилищно-коммунального хозяйства, сноса и переселения, строительства, благоустройства дворов, ремонта дорог, внутридворовых проездов, размещения автопарковок.

Тематика обращений в адрес Главы Администрации города представлена в основном вопросами, затрагивающими социальное и экономическое положение населения:

-                              жилищно-коммунальное хозяйство (11930 вопросов или 41,88% от общего числа вопросов);

-                              проблемы улучшения жилищных условий (4786 вопросов или 16,79%);

-                              транспорт, строительство и ремонт дорог (3135 вопроса или 11,01%);

-                              здравоохранение (1894 вопроса или 6,65%);

-                              социальная защита и социальное обеспечение (1329 вопросов или 4,66%).

В 2011 году отмечен значительный рост обращений горожан ( в 2,2 раза) связанных с проведением жилищно-коммунальной реформы, ремонтом и эксплуатацией жилого фонда, благоустройства дворов, работой управляющих компаний.

Число обращений граждан по вопросам благоустройства по сравнению с предыдущим годом увеличилось в 2,25 раза (с 1035 в 2010 году до 2333 в 2011). На основе обращений граждан в городе проведена масштабная обрезка деревьев, продолжены работы по освещению  и благоустройству городских поселков.

За последние годы отмечен постоянный рост обращений граждан по жилищным вопросам.

От общего числа (4786) вопросов жилищного характера - 1537 (31,14%) связаны с предоставлением жилья и улучшением жилищных условий.

-               За последние годы наблюдается снижение количества обращений по вопросам социальной защиты и социального обеспечения (8,9% от общего числа обращений в 2009 году, 7,3% - в 2010 году, 4,6% - в 2011 году). Это объясняется целенаправленной работой по социальной поддержке населения города Челябинска.

Все обращения граждан рассматриваются комиссионно, с выездом на место, по актуальным вопросам социальной защиты функционируют «горячие линии», проводятся консультации, городские благотворительные мероприятия, городские и районные фестивали творчества инвалидов и детей-инвалидов, благотворительные акции. Также организован отдых неработающих малообеспеченных пенсионеров, осуществляется поздравление на дому долгожителей города в дни их рождения, организован летний отдых и оздоровление детей.

Активное дорожное строительство вызвало отклик у горожан. Вопросы транспорта, возведения дорожных развязок, ремонта и расширения дорог составляют 11,01% от общего числа обращений.

Жители города имели возможность оставлять заявки на ремонт дорожных покрытий по телефонам «горячих линий».

Значимое место среди обращений занимают вопросы здравоохранения, в том числе обеспечение доступности медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Количество таких обращений увеличилось с 1155 в 2010 году до 1894 в 2011 году и составило 6,65% от общего числа обращений.

Вопросы образования, устройства детей в детские сады заданы в 1210 обращениях и составляют 4,25% от общего количества.

Увеличилось количество обращений по работе и устройству детей в детские дошкольные учреждения с 136 в 2010 году до 576 в 2011 году.

Вопросы землепользования подняты в 1137 обращениях. Наибольшее  их количество связано с приватизацией и оформлением правоустанавливающих документов на земельные участки, коллективным садоводством и огородничеством, выделением земельных участков.

Вопросы торговли (817 или 2,86%) направлены, в основном, на защиту прав потребителей, против нарушений в работе рынков, летних кафе.

Увеличилось число обращений по вопросам труда и заработной платы с 186 в 2010 году до 325 в 2011 году. Рабочая группа Администрации города в режиме постоянного мониторинга отслеживает ситуацию в сфере занятости, вопросы сохранения трудовых коллективов, поддержки малого и среднего предпринимательства, задолженности выплаты заработной платы.

Серьёзное беспокойство вызвали у жителей города в 2011 году воздействие уничтожения боеприпасов на Чебаркульском полигоне и полеты самолетов с аэропорта ЧВВАУШ, последствия утечки брома при аварии на железнодорожном вокзале.

Немногочисленными остаются группы вопросов, касающихся связи и телефонизации, промышленности, индивидуальной трудовой деятельности.

В 2011 году проведено 1778 приемов граждан руководителями Администрации города, в том числе Главой Администрации города - 148 встреч.

Ежеквартально информация по итогам работы с обращениями граждан направляется руководителям Администрации города. Принятые жалобы, предложения, замечания учитываются в работе Администрации при принятии управленческих решений.

В настоящее время в рамках электронного документооборота идет внедрение программного комплекса «Обращения граждан», предназначенного для автоматизации деятельности структурных подразделений городской и районных администраций. Комплекс позволит жителям города более эффективно пользоваться ресурсами Интернет-приемной, а также ужесточит и автоматизирует контроль исполнительской дисциплины.