Информация об итогах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию города за I полугодие 2010 года

За I полугодие 2010 года в Администрацию города Челябинска поступило 5562 письменных и устных обращений, в которых задано 6067 вопросов. Из общего числа обращений 787 граждан обратились на личный приём, поступило писем 4775. Главой Администрации города проведено 14 приёмов по личным вопросам.

По сравнению с предыдущим периодом общее количество обращений, поступивших в Администрацию города в I полугодии 2010 года, уменьшилось незначительно (на 0,7 %). Количество жалоб составило 161 и увеличилось на 3,2 %, число повторных обращений граждан уменьшилось на 22,2 % и составило 246.

В 32 обращениях дана положительная оценка деятельности Администрации города, 22 гражданина обратились с благодарностью.

На контроль поставлено 4832 обращения, что составляет 86,9 % от общего количества обращений, комиссионно и с выездом на место рассмотрено 1070 обращений (19,2 % от общего количества), решено положительно 1227 вопросов. На все поставленные в обращениях граждан вопросы даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Увеличилось на 33,2 % количество писем, направленных в Администрацию города из органов представительной и исполнительной государственной власти и составило 1307.

Уменьшилось на 8,2 % количество коллективных обращений и составило 871.

Коллективные обращения жителей вызваны ненадлежащим содержанием жилого фонда обслуживающими организациями, неудовлетворительным теплоснабжением, начислением и оплатой жилищно-коммунальных услуг, несанкционированных автопарковок, благоустройства, строительством и ремонтом дорог, а также дорожных покрытий внутридворовых проездов, организацией детских площадок.

Значительно возросло количество обращений от следующих категорий граждан:

- труженик тыла  - 56 (32 - в I полугодии 2009 года);

- участник ВОВ   - 217 (112 - в I полугодии 2009 года);

- инвалид ВОВ    - 76 (26 - в I полугодии 2009 года).

Увеличение количества обращений от данной категории граждан связано с 65-летием Победы в Великой Отечественной войне и изданием Указа Президента РФ «О предоставлении жилья ветеранам Великой Отечественной войны».

Количество обращений на 1 тыс. жителей по районам города существенно не изменилось. По-прежнему лидирующими остались Центральный, Советский и Калининский районы г. Челябинска, соответственно 4,6; 4,2; 3,0 обращения на 1 тысячу жителей.

В социальном составе обратившихся граждан значительных изменений не произошло. На первом месте социально незащищенные слои населения - пенсионеры, инвалиды различных категорий и др.

В общем количестве обращений задано 6067 вопроса различной тематики. Наибольшее число составили два комплекса проблем: 1) жилищные вопросы - 1980 (32,6 %) обращений; 2) жилищно-коммунальное хозяйство - 1494 (24,6 %).

При разрешении обращений по жилищным вопросам в I полугодии 2010 года:

- в рамках реализации двух областных адресных программ «Переселение граждан из аварийного жилищного фонда в городах и районах Челябинской области» за 6 месяцев 2010 года из 54 аварийных домов г. Челябинска общей площадью 13217,34 кв.м. переселено 432 семьи (1190 человек), гражданам предоставлены жилые помещения общей площадью 16485,4 кв.м.;

- в ходе реализации подпрограммы за счет средств местного бюджета и внебюджетных источников (переселение граждан из муниципального жилищного фонда, признанного непригодным для проживания, а также для переселения из зоны строительства) из 12 домов, общей площадью 3225,89 кв.м. расселено 88 семей (257человек), гражданам предоставлены жилые помещения обще площадью 4599,85 кв.м.;

- в ходе реализации подпрограммы «Предоставление работникам бюджетной сферы социальных выплат на приобретение или строительство жилья» городской целевой программы по реализации национального проекта «Доступное и комфортное жилье - гражданам России» в городе Челябинске на 2009-2010 годы в 2010 году планируется улучшить жилищные условия 39 семей работников бюджетной сферы из муниципального бюджета на эти цели будет выделено 5511,00 тыс.рублей из областного бюджета - 11022,00 тыс. рублей;

- в специализированном жилищном фонде города Челябинска предоставлено:

23 служебных жилых помещения, общей площадью 919 кв.м.;

3 жилых помещения в общежитиях;

3 жилых помещения маневренного фонда семьям, пострадавшим от пожара.

В жилищном фонде коммерческого использования жилые помещения предоставлены 33 семьям.

По договорам социального найма предоставлены жилые помещения:

- участникам Великой Отечественной войны - 6;

- гражданам, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма, в администрациях районов в городе - 14.

Тем не менее, проблема улучшения жилищных условий по-прежнему актуальна для жителей города.

Тема здравоохранения поднята в 605 обращениях, что составляет 9,8 % от общего количества обращений. В основном это обращения по медицинскому обслуживанию и обеспечению лекарственными препаратами.

В последние годы наблюдается постоянное уменьшение количества обращений по вопросам социальной защиты и социального обеспечения (с 690 в I полугодии 2009 года до 530 в I полугодии 2010 года) Это объясняется большой проводимой работой по социальной поддержке населения, так в отчетном периоде в ходе реализации отраслевой целевой программы «О социальной поддержке населения г. Челябинска на 2008-2010 г.г.»:

- оказана материальная помощь 3993 жителям на сумму 8466,2 тыс. рублей;

- оказана натуральная помощь 3918 жителям на сумму 1036,5 тыс. рублей;

- представлено бесплатное питание 1165 малоимущим гражданам на сумму 7343,4 тыс. рублей.

В целом различные виды социальной поддержки оказаны 47517 гражданам на общую сумму 45630,8 тыс. рублей.

Немногочисленными остаются группы вопросов, касающиеся образования, телефонизации, транспорта, экологии и др.

Все принятые жалобы, предложения, замечания учитываются в работе Администрации при принятии управленческих решений.